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http://embi.embihelpdesk.com.br/kb Artigos mais visualizados utf-8 http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/embi-helpdesk/software-de-helpdesk-por-assinatura-mensal     Software de Helpdesk como Serviço (SaaS) O software EMBI Helpdesk é sua solução completa de Helpdesk, Service Desk, Tickets, Controle de Chamados, Atendimento Online (Chat),  Base de conhecimento, colaboração e muito mais. Melhore sua produtividade hoje e veja os resultados.   Abertura de Chamados (Tickets) via email.  Os emails recebidos pelo departamento de suporte podem ser redirecionados e o sistema irá criar e gerenciar seus tickets de suporte   e... http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/embi-sms-mailing/email-marketing-analise-de-clientes-de-email-spam-integracao-com-google-analytics-twitter-facebook-etc... Clique aqui para avaliar nossos serviços.   Email marketing de maneira simplificada Um software para criar suas campanhas, enviar suas campanhas, e analisar de forma completa os resultados. Rastreie ações dos assinantes ... http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/updates/a-importancia-da-base-de-conhecimento-no-ambiente-de-help-desk Por Hetel SemerPrimeiro, vamos entender melhor o que uma Base de Conhecimentos.Podemos definir como sendo uma biblioteca de solução de problemas, ou seja, um repositório contendo os problemas e dúvidas apresentados pelos usuários, bem como as soluções anteriormente utilizadas. Seu uso se faz através de uma "busca" dentro da base possibilitando aos técnicos agilidade na solução dos chamados.Com o crescimento da complexidade do ambiente tecnológico, o pessoal de Help Desk passa a... http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/lei-do-call-center É aí que o governo foge do princípio da razoabilidade, pois se as novas regras de atendimento ao cliente demandam a contratação de novos funcionários por exigir que o consumidor seja atendido em 60 segundos na maioria dos casos e, em 45 segundos, apenas no caso das instituições bancárias, e por impor a criação das opções diretas no menu inicial de falar atendente e de cancelamento. Já a lei... http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/updates/reducao-de-custo-a-necessidade-geral Por Hetel SemerJá não é de hoje que todos os dirigentes de empresas vêem na redução de custos o caminho para poderem manter e aumentar a competitividade bem como a participação no mercado.E um dos departamentos com metas mais altas de redução é sem dúvida o departamento de Tecnologia da Informação.Para tanto os diretores e gerentes de TI buscam incessantemente as melhores práticas do mercado, referenciando-se muitas vezes no Gartner Group que em matérias publicadas cita várias... http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/updates/gerenciamento-de-nivel-de-servicos-como-tirar-o-melhor-proveito O Acordo de Nível de Serviço (ANS) mais conhecido pela sua sigla em inglês SLA – Service Level Agreement - é definido, monitorado e controlado pelo Gerenciamento do Nível de Serviços - do inglês SLM. O objetivo do SLA / SLM é atender as necessidades dos clientes internos ou de fornecedores na busca e manutenção de um equilíbrio entre o nível de serviço desejado e os custos incorridos por este. O segredo para o sucesso na elaboração e implementação de um SLA e SLM está não... http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/embi-helpdesk/principais-caracteristicas-do-embi-helpdesk Características de colaboração Colaboração em tempo real tais como indicadores de “visualização” e “digitação” para saber quem está trabahando em que, mensagens, comentários, e mais! Grupos e Opções de Usuários Configure usuários administradores e visitantes. Defina "grupos de usuários" visitantes. Restrinja usuários a determinados departamentos e características. Suporte Externo para login Configure qualquer número de origens de login externo tais como LDAP,... http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/comunicacao-digital http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/updates/abertura-de-chamados-tickets-via-email Abertura de Chamados (Tickets) via email http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/embi-helpdesk/abertura-de-chamadostickets-por-email http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/10-perguntas-sobre-help-desk Fonte: “Baguete Jornalismo”  http://www.baguete.com.br       16/12/2005 - 10 Perguntas sobre Help Desk     ... http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/marketing-digital http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/embi-helpdesk/video-de-apresentacao-do-embi-helpdesk-web http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/embi-helpdesk/adicionando-um-ticket-pelo-painel-publico-solicitante http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/embi-sms-mailing/criando-listas-com-o-sms-mailing Veja como é fácil criar listas para a sua campanha de E-Mail Marketing com o SMS Mailing da EMBI Soluções Digitais.