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http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/updates/gerenciamento-de-nivel-de-servicos-como-tirar-o-melhor-proveito O Acordo de Nível de Serviço (ANS) mais conhecido pela sua sigla em inglês SLA – Service Level Agreement - é definido, monitorado e controlado pelo Gerenciamento do Nível de Serviços - do inglês SLM. O objetivo do SLA / SLM é atender as necessidades dos clientes internos ou de fornecedores na busca e manutenção de um equilíbrio entre o nível de serviço desejado e os custos incorridos por este. O segredo para o sucesso na elaboração e implementação de um SLA e SLM está não... Qua, 08 08 2012 21:11:06 GMT utf-8