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A importância da base de conhecimento no ambiente de help desk http://embi.embihelpdesk.com.br/kb/article/updates/a-importancia-da-base-de-conhecimento-no-ambiente-de-help-desk Por Hetel SemerPrimeiro, vamos entender melhor o que uma Base de Conhecimentos.Podemos definir como sendo uma biblioteca de solução de problemas, ou seja, um repositório contendo os problemas e dúvidas apresentados pelos usuários, bem como as soluções anteriormente utilizadas. Seu uso se faz através de uma "busca" dentro da base possibilitando aos técnicos agilidade na solução dos chamados.Com o crescimento da complexidade do ambiente tecnológico, o pessoal de Help Desk passa a... Ter, 07 08 2012 20:09:28 GMT utf-8